Gestion

La administración de operaciones y logística es fundamental para el funcionamiento de toda empresa, ya sea industrial o de servicios, privada o pública, multinacional o pyme. Es por esto que todo administrador y todo graduado universitario del campo de la administración debe dominar sus principios fundamentales y ser capaz de elegir y utilizar los métodos que necesitará a lo largo de su carrera.

El objetivo de este libro es presentar los conocimientos esenciales de la administración de operaciones y logística y explicarlos con la suficiente profundidad para que puedan ser trasladados en acciones. El libro toma, deliberadamente, distancia de los enfoques a la moda, por un lado porque estos se volverán rápidamente obsoletos y por otro lado, porque todos se basan en el mismo conjunto de principios que, por sí mismos, resisten el paso del tiempo y pueden adaptarse a diferentes contextos. Este libro se concentra en estos principios; un buen administrador es como el cocinero que domina las bases de su trabajo y puede elaborar cualquier receta.

Finalmente, a pesar de que las herramientas cuantitativas, esenciales para diseñar los sistemas de operaciones y controlar las actividades logísticas, constituyen una parte importante del libro, estos instrumentos siempre están subordinados a las decisiones administrativas que deben apoyar. El tema central que se destaca en todos los capítulos es la necesidad de elegir entre múltiples opciones disponibles. De hecho, es raro que en administración de operaciones y logística exista una receta única; todas las decisiones conllevan compromisos y renuncias, tanto así que este libro podría haberse titulado el arte del arbitraje. 

Hélène Giroux es profesora titular del Departamento de administración de operaciones y logística de HEC Montréal. Es titular de un MBA (HEC Montréal) y un Ph. D. en comunicación organizacional (Université de Montréal) y autora de varios artículos de investigación y de vulgarización que tratan sobre las modas en gestión, la administración de la calidad y la pedagogía aplicada a la administración de operaciones. También ha participado a la co-realización de una serie de videos sobre la gestión de operaciones y las empresas de servicios. Durante los 25 años que ha dedicado a la enseñanza, ha trabajado en todos los aspectos ligados a la administración de operaciones y actualmente se especializa en la enseñanza de las operaciones de servicios. La profesora Giroux ha recibido el Premio a la excelencia en pedagogía, que se otorga a un profesor asociado, titular o invitado con potencial profesional (HEC Montréal, 2009), y la Beca de enseñanza del Ministerio de la Educación, Recreación y Deportes (Gobierno de Québec, 2008-2014).

Claire Poitras y Véronique Poirier son maestras del Departamento de administración de las operaciones y logística de HEC Montréal. Además de haber trabajado en el mundo de los negocios, las dos poseen muchos años de experiencia enseñando en el programa de pregrado en Administración de Empresas.